FAQ

1. ¿Dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el territorio de España, incluida la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. ¿Realizan envíos fuera de España?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España.

3. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito.

4. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

5. ¿Cuál es la hora límite para que un pedido se procese el mismo día?

Los pedidos realizados antes de las 17:30, de lunes a viernes, comienzan a procesarse ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

6. ¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

7. ¿Qué transportistas utilizan?

Podemos gestionar los envíos mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos y PackLink, según la dirección de entrega y la disponibilidad del servicio.

8. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si el envío dispone de seguimiento, compartiremos la información correspondiente.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado o entregado al transportista. Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá seguirse el proceso de devolución una vez recibido.

10. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

11. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?

El producto debe estar en buen estado, sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original, y debe poder acreditarse la compra.

12. ¿Cómo solicito una devolución?

Debes contactar con nosotros e indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución. Tras revisar la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

13. ¿Es necesario que el producto esté en perfecto estado para devolverlo?

Sí. El producto debe mantenerse intacto y en buen estado. Si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.

14. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?

Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

15. ¿Cómo solicito un cambio?

Debes contactar con nosotros dentro del plazo establecido e indicar tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo de la solicitud.

16. ¿Qué ocurre si el producto para cambio no está disponible?

En ese caso, podremos ofrecer una alternativa adecuada o tramitar un reembolso, según corresponda.

17. ¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

18. ¿Cuánto tarda el reembolso?

El reembolso se tramita en un plazo de 1 a 3 días laborables a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en el pago. El tiempo exacto de recepción dependerá de la entidad emisora.

19. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club y JCB.

20. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí, los precios mostrados en la tienda en línea incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.

21. ¿Qué hago si he introducido una dirección de entrega incorrecta?

Debes contactarnos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos ayudarte a corregir la información.

22. ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?

Debes contactarnos cuanto antes e incluir tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías claras del producto y del embalaje.

23. ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

No siempre. Dependiendo del sistema disponible en la tienda en línea, podrás realizar tu compra con o sin cuenta de usuario.

24. ¿Cómo utilizan mis datos personales?

Utilizamos los datos personales para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, atención al cliente y el funcionamiento de la tienda en línea, de acuerdo con nuestras políticas publicadas.

25. ¿Utilizan cookies en la tienda en línea?

Sí. Podemos utilizar cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y otras herramientas de medición o preferencias según la configuración elegida por el usuario.

26. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Dirección de contacto: 1110, 1-8-21 Enokojima, Nishi-ku, Osaka, Osaka 550-0006, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 578 94 86
Correo electrónico de atención al cliente: partnership@danaiocorner.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central.