Política de Cancelación de Pedidos
1. Alcance de esta política
Esta Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones y el procedimiento aplicable cuando un cliente desea cancelar un pedido realizado en nuestra tienda en línea.
Al completar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta esta política junto con las demás políticas publicadas en el sitio.
2. Solicitud de cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado para su preparación o entregado al transportista.
Si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación logística, haremos lo posible por cancelar la compra correctamente.
Una vez aprobada la cancelación, no se realizará el envío del pedido y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
3. Pedidos que ya han sido procesados
Si el pedido ya ha sido preparado, empaquetado o asignado para expedición, la cancelación puede no ser posible.
En estos casos, el pedido podrá seguir su curso normal de entrega. Una vez recibido, el cliente podrá solicitar la devolución conforme a la política de devoluciones y reembolsos aplicable en nuestra tienda en línea.
4. Pedidos ya enviados
No es posible cancelar un pedido una vez que haya sido entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, podrá solicitar una devolución dentro del plazo aplicable, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la política correspondiente.
5. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e indicar, como mínimo, la siguiente información:
Nombre utilizado en la compra.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
Motivo de la cancelación, cuando corresponda.
Recomendamos enviar la solicitud tan pronto como sea posible después de realizar el pedido para aumentar la posibilidad de que la cancelación pueda gestionarse antes del envío.
6. Confirmación de la cancelación
La solicitud de cancelación no se considerará aceptada hasta que haya sido confirmada expresamente por nuestro equipo de atención al cliente.
El envío de una solicitud no garantiza por sí solo que el pedido haya sido cancelado, especialmente si el pedido ya se encuentra en una fase avanzada de preparación o expedición.
7. Reembolso tras una cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra original.
El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables a la cuenta asociada a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según los tiempos de procesamiento aplicados por cada entidad bancaria o emisora del medio de pago.
8. Pedidos con datos incorrectos
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, nombre del destinatario u otra información del pedido, deberá contactarnos inmediatamente.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos actualizar la información o cancelar el pedido según la situación concreta. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar cambios o cancelación.
9. Cancelaciones por incidencias excepcionales
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en circunstancias justificadas, como problemas de disponibilidad, incidencias técnicas, errores evidentes en la información del pedido, imposibilidad de procesamiento o situaciones que impidan completar correctamente la operación.
En estos casos, el cliente será informado y, cuando corresponda, se tramitará el reembolso al método de pago original.
10. Pedidos rechazados en la entrega
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede entregarse por causas atribuibles a datos incorrectos, ausencia reiterada o falta de recogida, la situación será revisada una vez que el paquete sea devuelto.
En esos casos, cualquier gestión posterior, incluido un posible reembolso, podrá depender del estado del envío devuelto y de la verificación del pedido.
11. Relación con otras políticas
Cuando una cancelación ya no sea posible porque el pedido ha sido enviado o recibido, la solicitud deberá tramitarse conforme a la política de devoluciones y reembolsos vigente en nuestra tienda en línea.
Recomendamos al cliente revisar también las políticas de transporte, devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones aplicables a su compra.
12. Contacto
Dirección de contacto: 1110, 1-8-21 Enokojima, Nishi-ku, Osaka, Osaka 550-0006, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 578 94 86
Correo electrónico de atención al cliente: partnership@danaiocorner.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central.