Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio, salvo que exista una incidencia verificable relacionada con el pedido recibido.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin daños, sin uso visible y en el mismo estado en que fue recibido.
Debe conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas, manuales y cualquier elemento incluido en el paquete.
Debe presentarse una prueba de compra válida, como el número de pedido o el correo de confirmación.
El producto no debe haber sido alterado, lavado, manipulado indebidamente ni presentar señales de desgaste causadas por el uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud si el producto devuelto no cumple estas condiciones.
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si corresponde, fotografías del producto recibido.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar la devolución.
Por favor, ten en cuenta lo siguiente: el producto devuelto debe mantenerse intacto y en buen estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El producto debe enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas. Recomendamos conservar el comprobante de entrega hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo de la solicitud.
Una vez recibamos y revisemos el producto original, confirmaremos si el cambio puede ser aprobado. Si el producto solicitado para el cambio está disponible, procederemos con el envío correspondiente.
Si el producto solicitado no está disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o tramitar un reembolso según corresponda.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo exacto de abono puede variar según el procedimiento interno de cada entidad bancaria. Algunas entidades pueden necesitar días adicionales para reflejar el importe en la cuenta.
Los gastos adicionales no relacionados con el importe pagado en el pedido no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso confirmado tras la revisión.
Si recibes un producto dañado, incorrecto o con una incidencia visible, contacta con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje.
Revisaremos la información proporcionada y te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, devolución o reembolso, según el caso.
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Solo podremos aceptar la cancelación si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución una vez recibido.
Una devolución podrá ser rechazada si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política, si se presenta fuera del plazo de 30 días naturales tras la recepción o si no se puede verificar la compra.
En caso de rechazo, te informaremos del motivo y de las opciones disponibles.
Dirección de contacto: 1110, 1-8-21 Enokojima, Nishi-ku, Osaka, Osaka 550-0006, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 578 94 86
Correo electrónico de atención al cliente: partnership@danaiocorner.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central.
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